Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước. Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Khởi động lại xử lý được nhiều lỗi hơn người ta tưởng. Điện áp sụt đột ngột khi tải nặng là dấu hiệu rõ nhất, và thay pin là cách duy nhất xử lý triệt để.
Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn. Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ.
Ba nguyên nhân phổ biến gây văng game là bộ nhớ đầy, xung đột ứng dụng và lỗi máy chủ. Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp. Tắt nó trước khi chơi game nặng, vì hệ thống sẽ chủ động hạ tốc độ để kéo dài thời lượng.
Khởi động lại ứng dụng trước. VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm. Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
Nhật ký lỗi trong game chứa thông tin kỹ thuật hữu ích. Nó dọn sạch bộ nhớ, đóng các tiến trình treo và đặt lại kết nối mạng, ba nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi vặt.
Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Phần thưởng đăng nhập và bộ đếm hằng ngày có thể lệch hẳn một chu kỳ nếu cài đặt vùng không đúng. Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Ứng dụng đồng bộ nền gây khựng định kỳ. Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng. Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng.
Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game. Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức.
Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi. Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó. Nếu thao tác nào đó luôn gây ra lỗi thì đã khoanh vùng được nguyên nhân, còn lỗi xuất hiện thất thường thì thường liên quan đến tài nguyên hệ thống.
Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu. Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm.
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử. Nhiều lỗi văng game khó lý giải thực chất chỉ là do tín hiệu yếu ở vị trí ngồi chơi.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ.
Những thay đổi sâu trong mã nguồn không thể phát hành gấp, nên câu trả lời đôi khi chỉ là xác nhận đã ghi nhận. Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo.
Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu. Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Ghi hình màn hình chiếm tài nguyên và có thể gây giật. Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ.
09-14
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
09-14
Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó.
09-14
Sunday
09-14
