Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ. Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không. Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Chế độ máy bay loại trừ được nguyên nhân từ mạng. Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ.
Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột. Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản. Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá.
Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên. Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn. Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng.
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền. Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Múi giờ sai ảnh hưởng đến sự kiện tính theo ngày.
Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó. Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng.
Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi. Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng. Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ.
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện. Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Khởi động lại xử lý được nhiều lỗi hơn người ta tưởng.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo. Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu. Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Nếu game treo màn hình đen quá mười giây, khả năng cao là xung đột với ứng dụng chạy nền khác. Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Bản cập nhật đôi khi gây ra lỗi mới. Nhiều lỗi văng game khó lý giải thực chất chỉ là do tín hiệu yếu ở vị trí ngồi chơi.
Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật. Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
Pin dưới mười phần trăm dễ tự tắt. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Xóa dữ liệu tải về rồi tải lại từ đầu là cách xử lý tiêu chuẩn cho tình trạng này. Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị.
Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng. Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi.
Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng. Thử dùng cáp mạng thay vì wifi.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ.
09-15
Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
09-15
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát.
09-15
Sunday
09-15
